¿Sabías que las aplicaciones móviles son herramientas muy útiles para fidelizar a tus clientes? Facilitan el proceso de compra o de contratación, mantienen «viva» la imagen de marca y permiten el envío de mensajes y recordatorios mediante notificaciones push.
En este artículo proponemos 5 claves para fidelizar a tus clientes con una app móvil. Un correcto diseño y una buena estructura de sus secciones y funciones te ayudará, a largo plazo, a aumentar las ventas, y contribuirá al crecimiento sostenido del negocio.
¿Por qué una aplicación móvil de tu negocio es útil para fidelizar clientes?
Una vez logrado el objetivo de que el cliente instale la aplicación en su teléfono, ese negocio está disponible en su bolsillo de manera permanente.
Este detalle marca la diferencia con las visitas desde el ordenador, para las que es necesario un compromiso de acción mucho más complejo: el usuario tiene que abrir el navegador, teclear la URL o buscarla en Google.
Sin embargo, acceder a la app móvil es mucho más sencillo. Si tu negocio es una tienda online, además, el cliente puede mantener la sesión iniciada en su cuenta. En cualquier momento puede entrar, actualizar el carrito, modificar sus preferencias, y completar la compra.
Por último, como ya hemos mencionado antes, las aplicaciones móviles nos permiten enviar mensajes y recordatorios en forma de notificaciones push. Así mantenemos «vivo» el recuerdo de la marca, ofrecemos descuentos personalizados y ofertas limitadas, etc.
¡Toma nota de las claves que te proponemos para fidelizar clientes con tu app!
1. Crea una aplicación móvil de navegación sencilla y rápida
Una de las claves para el éxito de una app es la sencillez de uso, que permitirá un acceso rápido a cualquier función o apartado disponible.
Idealmente, el diseño debería replicar las secciones disponibles en la web principal, pero distribuidas de tal manera que el usuario pueda acceder a cualquier sitio en un máximo de dos toques.
2. Ofrece descuentos e incentivos por usar la aplicación
Si queremos fidelizar a los clientes, no basta con conseguir que instalen la app: tenemos que motivarlos para que la usen con frecuencia.
Incluso aunque no compren o contraten en cada visita, el hecho de conseguir que entren ya es una victoria para el negocio. De este modo, mantienen presente la marca y refuerzan su relación con ella.
Una buena manera de reforzar esta relación es promoviendo acciones de gamificación, como recompensas o descuentos especiales por entrar o por realizar acciones dentro de la app.
3. Envía notificaciones periódicas con promociones
Hay muchas empresas que ofrecen descuentos exclusivos solo a través de la app, y las hacen llegar a sus usuarios mediante las notificaciones push del teléfono.
No obstante, es importante encontrar un equilibrio en este envío, ya que los usuarios podrían sentirse abrumados al recibir notificaciones constantes.
4. Ofrece una nueva vía de contacto y atención al cliente
Gracias a la app instalada en el teléfono, el cliente puede contactar directamente con las marcas para resolver dudas o recibir atención, sin necesidad de llamar ni de encender el ordenador.
Esta nueva vía de comunicación se puede implementar con chat de atención en tiempo real, con un hilo de mensajes, con un sistema de tiques de soporte, y hasta con un chatbot programado para resolver las dudas más frecuentes de los usuarios.
5. Crea un programa de fidelización con puntos
Esta propuesta está relacionada con lo que hemos mencionado en el punto 3 sobre la gamificación en la app.
Los programas de puntos son muy interesantes para fidelizar a los clientes, Es otra forma de «recompensar» a los clientes más implicados: los que más usan la app, los que más años llevan con la empresa, los que más compran o contratan, etc.
A través de la app móvil, tus clientes pueden acceder a su área privada, conocer el saldo de puntos acumulados o canjearlos por descuentos y oportunidades exclusivas.
En definitiva: las posibilidades que ofrecen las apps móviles para fidelizar a tus clientes son casi infinitas. ¡Aprovéchalas para llevar tu negocio mucho más lejos!
